Det amerikanske forbrugermagasin Consumer Reports, har netop offentliggjort resultaterne af en stor undersøgelse, der kortlægger tilfredsheden med computerfabrikanternes kundesupport. I januar måned spurgte bladet 7.000 computerejere, hvor tilfredse de var med supporten hos fabrikanterne. Man bad læserne give karakterer i forskellige kategorier, blandt andet problemløsning, ventetider, supportmedarbejderne, on-line support og så videre. Undersøgelsen kårer Apple som den klare vinder, både når det kommer til support for laptops og desktop computere. Når det kommer til laptops, scorede Apple 86 point ud af 100 mulige, hvilket er hele 23 point bedre end nummer to, Lenovo (IBM's tidligere laptop division) der fik 63 ud af 100. Faktisk scorede Apple højest i alle de kategorier Consumer Reports spurgte ind til. Efter Apple og Lenovo kom Toshiba med 60 point, Dell med 56, HP/Compaq med 53 og Acer med 39. Når det kommer til desktop computere, var Apple igen bedst af alle, med 87 point ud af 100 mulige, og igen scorede man højest i samtlige kategorier. Dell på andenpladsen, var hele 32 point bag Apple, med en score på 55. Apple har traditionelt klaret sig rigtig godt, når det kommer til forbrugertilfredshed. Sidste år var man også på førstepladsen i Consumer Reports undersøgelse. Det er måske overraskende at Dell trods alt scorede så "godt" som de gjorde, når man tænker på de mange sager DR's programmet Kontant har afdækket her i danmark de seneste uger. Resultatet kunne tyde på, at problemerne afgrænser sig til danmark, og man må forvente at hovedkontoret i USA griber ind overfor Dell Danmark snart. Et eller andet må de gøre, skulle man mene.